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国际铁路联运货代操作实务
编辑：上海货代公司 时间：2023-09-26
1． 国际货运代理公司客户服务人员面临的挑战
2． 优质客户服务的七个方面
1) 对货主表示热情、尊重和关注
2) 帮助货主解决问题
3) 迅速响应客户的需求
4) 始终以客户为中心
5) 设身处地的为货主着想
6) 提供个性化的服务
7) 持续提供优质的服务
3． 理解客户眼中的服务质量概念
4． 提高客户满意度--做好服务关键过程
1) 客户满意度的涵义
2) 关键过程：之 "服务过程图"
第三章：客户服务人员的职业化塑造
1. 积极的职业心态
2. 标准的礼仪形象
3. 职业的服务用语
4. 专业的服务技能
第四章：国际货运代理业务之 "服务过程图"
（一） 接待客户
1. 仪表（礼仪规范）
2. 接听货主电话的技巧
3. 接待货主的来访
（二） 探索客户
1. 有效的询问客户
2. 倾听（有效倾听的六个方面）
3. 复述（分为复述事实与复述情感）
4. 判断货主的期望值排序（如何为客户的期望排序）
（三） 帮助客户
1. 向货主提议的技巧
2. 化解货主的各种异议
3. 适时的赞美货主
4. 与货主达成一致的技巧（缔结的时机与缔结6法）
（四） 道别客户
1. 确认（如何与货主确认）
2. 时刻不要忘记感谢您的货主
3. 道别（道别不是简单的再见）
4. 电话接待或接待来访货主后跟进的行为
（五） 服务情景"赢"销训练
1. 准备
2. 案例模拟
第五章：客户抱怨与投诉处理
1. 正确认识货主的抱怨
2. 错误处理客户抱怨的方式
3. 接待货主投诉的CLEAR沟通方式
4. 服务弥补六步法
第六章：成为客户服务的高手
1. 计较工具与环境
2. 描绘出服务地图
国际空运航线
【中亚专线】中亚直飞航线舱位推荐：
直达：哈萨克斯坦-阿拉木图、乌兹别克斯坦-塔什干、吉尔吉斯斯坦-比什凯克
可中转：中亚、中东、欧州各国

目的地：ALA（阿拉木图国际机场）
航司：O3
XIY（西安）- ALA（阿拉木图国际机场）  
频率：D7
舱位情况：可收 1-9 类危险品

目的地：FRU（玛纳斯国际机场）
航司：GJ
XIY（西安） - FRU（玛纳斯国际机场）
频率：D15
舱位情况：可收 1-9 类危险品

目的地：TAS（塔什干国际机场）
航司：YG
XIY（西安）- TAS（塔什干国际机场）  
频率：D26
舱位情况：可收 1-9 类危险品
航司：GJ
XIY（西安）- TAS（塔什干国际机场）
频率：D246
舱位情况：可收 1-9 类危险品
航司：HY
PVG（上海）- TAS（塔什干国际机场）
频率：D6
舱位情况：可收 1-9 类危险品
航司：HY
PEK（北京） - TAS（塔什干国际机场）
频率：D23
舱位情况：可收 1-9 类危险品

越南--欧州专线
QR/EK/EY-FRA/AMS/LGG/LHR/CDG等欧洲点，货交深圳，每周D23456发车，起飞时效3-4天，全程7-9天，固定位置，可接带电电商，少量粉末，化妆品等。

韩国--欧美专线
AMS/LHR/LGG/FRA/WAW/SOF/CDG/MAD/RIX/TIA/KWI/PRN/TLV/LAX等收电子烟，带电货物，化妆品等。货交广深义乌，常年收。
韩国到欧州全国持续收，AMS/LHR/LGG/FRA/WAW/SOF/CDG/MAD/RIX/TIA/KWI/PRN/TLV等各点收电子烟，带电货物，化妆品等。

      上海罗新国际空运货代公司国际航空运输协会（IATA）成员之一，是经商务部（原国家外经贸部）批准成立的国家一级国际货运代理企业，并获得中国民航总局指定空运一级代理资格，及NVOCC无船承运人资质。上海货代公司主营国际航空货代、国际航空运输、国际空运代理、fba头程、跨境电商物流等。业务范围：国际空运汽配整车、国际空运精密仪器、国际空运医药试剂、国际空运危险品、国际空运超大件货物、国际空运食品生鲜、国际空运活体动物、国际空运半导体、冷链跨境物流等。送货范围可达北美、南美、澳洲、东南亚、中东、东欧、北欧、西欧、欧洲、非洲、中亚等地。


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