对于上海航空货运承运的货物，承运人对货物自托运人将货物交给承运人时起，直至承运人将货物交付收货人为止。 该期间称为承运人的责任期。 由于装、卸、运输、储存、交付过程不当造成的货物损坏或灭失，称为货损或灭失。 上海航空是承运人，航空货运单是交货单据。 作为航空运输代理，如国外的船公司，也有自己的运单（航空运输中也叫空运提单）。 航空运单和航空货运单的背面有责任划分和赔偿条款。
1、航空货物运输过程中，如果发生货损，首先要追查责任方，无论是代理人还是承运人。 无论哪方责任，一般都会按照条款进行赔偿，即按照航空运单和分运单背面的条款进行赔偿。 赔偿一般是根据货物的重量来计算的。 最高赔偿金额为每公斤20美元。 剩余部分由货主向保险公司支付（即货物在发货前投保）。
2、进口货物卸货后如发现损坏或缺失，必须在48小时内向航母报告。
3、国际船公司作为货主的代理人，应尽力保护货主的利益。 将货物交给上航时空运货代公司，如发现货物外包装破损或件数短少，应在收货的同时索取上航货运的业务记录。 据此向航空公司提出索赔。
四、上海航空快件运输与普通货物运输具有相同的索赔条款。 如果快件在投递过程中丢失，需要追查丢失的环节以及责任方在哪里。 每件国际货件最高赔偿额为100美元。如果委托国外船公司快递代理的包裹发生丢失，国外船公司一般会提供免费运输。
索赔通知和诉讼时效。 根据规定，货物如有损坏，收货人或者相关方应当自收到货物之日起7日内提出书面通知。 如果发生延误交货的情况，收货人应在收到货物之日起14天内提交索赔通知。 如果在上述规定期限内未提出索赔，托运人将放弃索赔。 因此，首先应明确哪些索赔属于上海航空货运的受理范围。
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上海罗新国际空运货代公司国际航空运输协会（IATA）成员之一，是经商务部（原国家外经贸部）批准成立的国家一级国际货运代理企业，并获得中国民航总局指定空运一级代理资格，及NVOCC无船承运人资质。上海货代公司主营国际航空货代、国际航空运输、国际空运代理、fba头程、跨境电商物流等。业务范围：国际空运汽配整车、国际空运精密仪器、国际空运医药试剂、国际空运危险品、国际空运超大件货物、国际空运食品生鲜、国际空运活体动物、国际空运半导体、冷链跨境物流等。送货范围可达北美、南美、澳洲、东南亚、中东、东欧、北欧、西欧、欧洲、非洲、中亚等地。
